3 votes

Comment isoler la cause d'un crash système de l'iMac ?

Au cours des six derniers mois, j'ai essayé d'isoler les pannes sporadiques du système iMac, sans succès. Il s'agit d'un iMac i7 3.4 GHz de fin 2012 avec un disque de fusion de 3 To (remplacé il y a quelque temps dans le cadre du programme de rappel), 32 Go de RAM certifiée Mac de Crucial et la carte graphique NVIDIA GTX 680MX en option. Je le branche parfois sur un moniteur externe. J'ai également l'habitude de brancher la machine à des lecteurs USB externes. Le système peut fonctionner pendant des semaines sans problème, puis se planter ou parfois à peine quelques minutes/heures.

Le comportement est que le système s'arrête tout simplement sans avertissement.

Des choses que j'ai essayées :

  1. Faire fonctionner la machine avec un onduleur pour éliminer les risques de fluctuations de courant.
  2. Faire fonctionner la machine sans onduleur pour éliminer la possibilité que l'onduleur soit en cause.
  3. J'ai vérifié la RAM en utilisant un scan multi-pass.
  4. J'ai remplacé la RAM par une nouvelle directement de Crucial alors qu'aucun problème n'a été trouvé lors de l'analyse.
  5. J'ai scanné le disque dur et je n'ai trouvé aucune erreur. (Le système utilise un disque de fusion de 3 To)
  6. Réinstallation de l'OS avec restauration à partir de la sauvegarde Time Machine.
  7. Mise à jour de l'OS.
  8. J'ai fait fonctionner la machine sans brancher le second moniteur.
  9. J'ai fait tourner la machine sans les lecteurs USB externes branchés.
  10. J'ai laissé la machine au Genius Bar deux fois et je leur ai permis d'effectuer des scans de plusieurs jours sur la machine sans qu'aucun problème ne soit détecté.

La seule chose que je n'ai pas essayée est de réinstaller le système d'exploitation à partir de zéro et de tout restaurer manuellement plutôt que de restaurer à partir d'une sauvegarde TimeMachine.

Aujourd'hui, il s'est à nouveau planté. Je ne sais plus quoi faire et je suis sur le point de jeter la machine.

Je sais que je devrais être en mesure de déterminer quelque chose à partir des journaux de la console, mais je ne suis pas sûr de ce que je dois rechercher et le volume d'informations qu'ils contiennent est écrasant.

Comment allez-vous déterminer la cause exacte de l'accident ? Y a-t-il une chaîne de caractères à rechercher dans les journaux qui me donnerait cette information ou un logiciel que je peux exécuter pour surveiller la santé du système afin de capturer cette information au moment du crash ?

3voto

Clinton Blackmore Points 3500

La solution à mon problème a été de remplacer l'alimentation interne . Apple a effectué la réparation pour 67 $ de pièces et 79 $ de main-d'œuvre. L'iMac est solide comme un roc depuis que la réparation a été effectuée.

2voto

Monomeeth Points 61435

Comment allez-vous déterminer la cause exacte de l'accident ?

Puisque vous n'avez pas trouvé le moyen de provoquer un plantage à volonté et que le problème semble totalement intermittent (c'est-à-dire qu'il fonctionne bien pendant des semaines parfois), il est un peu plus difficile à diagnostiquer.

Normalement, vous pourriez passer par un processus d'élimination pour résoudre ce problème, mais cela ne fonctionnera pas vraiment si vous n'avez pas trouvé un moyen fiable de provoquer un crash.

Ce que vous avez fait jusqu'à présent était parfait, et faire une nouvelle installation complète de MacOS mai est justifiée, mais avant cela, vous pouvez essayer d'autres choses. La plus évidente est de démarrer votre iMac en mode sans échec comme suit :

  1. Éteignez complètement votre iMac
  2. Redémarrez votre iMac
  3. Appuyez immédiatement sur la touche Shift et ne pas faire de bruit
  4. Laisse tomber le Shift lorsque la fenêtre de connexion s'affiche ( NOTE : Si vous avez activé FileVault, vous devrez peut-être vous connecter deux fois).

À ce stade, je recommanderais normalement de faire des tests pour voir si le problème existe toujours. Dans votre cas, cela ne va pas être facile, donc je me contenterais d'utiliser votre iMac en mode sans échec pendant un certain temps jusqu'à ce que vous ayez une raison de redémarrer (par exemple, certaines fonctions ne sont pas disponibles en mode sans échec, donc vous devrez peut-être redémarrer à un moment donné de toute façon).

NOTE : Ne vous inquiétez pas si le démarrage en mode sans échec prend un certain temps, car votre Mac va supprimer tout un tas de caches, vérifier votre volume de démarrage, etc. et cela prend du temps.

Y a-t-il une chaîne de caractères que je devrais rechercher dans les journaux qui me donnerait cette information ou un logiciel que je peux exécuter pour surveiller l'état du système afin de capturer cette information au moment du crash ?

La réponse à cette question peut varier en fonction de la version de MacOS que vous utilisez (depuis MacOS Sierra, l'application Console est une toute nouvelle bête).

Pour l'instant, comme point de départ, je vous suggère de télécharger EtreCheck et l'exécuter (c'est gratuit et sûr à utiliser). Il produira un rapport sur votre système. Examinez-le et voyez s'il trouve quelque chose d'inquiétant. Si c'est le cas, mettez à jour votre question pour y inclure tout ce qu'il signale comme un problème potentiel et, tant que vous y êtes, indiquez également votre version de MacOS et l'espace libre dont vous disposez sur votre disque de démarrage.

0voto

Alex McFie Points 1

J'ai eu ce problème et j'ai trouvé une suggestion d'un ami qui l'a complètement guéri. Lorsque je me déconnecte de mon iMac, je le débranche du secteur. On m'a dit que cela permet à un condensateur de se décharger complètement. Ce condensateur stocke normalement des informations importantes pour le fonctionnement de l'iMac. Il devrait être réinitialisé lorsque vous vous connectez, mais ce condensateur n'est pas autorisé à perdre sa charge lorsque vous vous déconnectez.

Je fais cela depuis quelques jours maintenant et cela ne s'est pas transformé tout d'un coup en un écran noir et un besoin de se reconnecter. J'espère que cela fonctionnera aussi pour d'autres personnes.

LesApples.com

LesApples est une communauté de Apple où vous pouvez résoudre vos problèmes et vos doutes. Vous pouvez consulter les questions des autres utilisateurs d'appareils Apple, poser vos propres questions ou résoudre celles des autres.

Powered by:

X