Le volume de l'iPad de ma grand-mère ne fonctionne pas. Elle m'a demandé pourquoi et je ne suis pas sûr que ce soit possible car le volume est monté et elle peut entendre sa musique mais elle va sur Snapchat et elle ne peut rien entendre mais quand elle utilise son casque elle peut entendre.
Envoyer l'utilisateur à l'Apple Store après le redémarrage n'est pas vraiment la meilleure réponse possible ici, je dirais qu'après 8 mois il y a peu de chance qu'il ait encore besoin d'assistance, si c'est le cas cependant il serait préférable d'utiliser les commentaires pour sonder l'utilisateur à travers les étapes de dépannage.
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Un redémarrage peut parfois résoudre ce genre de problèmes.