Ma fille a un iPhone 6s, fonctionnant sous iOS 9.3.5, depuis plus de 6 mois. Elle avait un autre iPhone, le 4s, qu'elle n'utilise plus, et avec lequel nous avions initialement configuré toutes ses informations Apple. Elle n'avait pas configuré son e-mail sur son nouveau téléphone, car elle n'utilisait plus régulièrement l'adresse e-mail associée. (Il s'agissait d'une ancienne adresse e-mail qu'elle avait créée lorsqu'elle était plus jeune et dont elle n'aimait pas le nom). C'est à cette adresse électronique qu'étaient liés iTunes et l'App Store. Elle a créé une nouvelle adresse électronique il y a quelques mois, avec un nom moins mignon (maintenant qu'elle est plus âgée) et c'est celle qu'elle voulait utiliser pour son 6s. Elle voulait utiliser l'adresse électronique d'origine comme adresse secondaire et tout transférer vers son adresse électronique actuelle.
Elle n'est pas sur iCloud.
Je me suis rendu sur le site d'Apple, et j'ai vu les options permettant de transférer votre identifiant Apple vers une autre adresse électronique, et l'autre option après avoir configuré cela, pour transférer son identifiant Apple vers sa nouvelle adresse électronique. Tout s'est bien passé, puisque nous avons reçu les codes vérifiés envoyés à son adresse électronique actuelle (à laquelle elle accède par son ordinateur portable), pour mettre tout cela en place. Tout s'est déroulé sans accroc. Il a été vérifié que sa nouvelle adresse électronique était l'identifiant et qu'elle devait être utilisée à la place de l'ancienne adresse électronique.
Cependant, quelques instants plus tard, en allant sur l'App Store, l'ancienne adresse électronique était toujours là. Nous avons fermé ces fenêtres et redémarré le téléphone, mais l'ancienne adresse électronique était toujours là. Nous nous sommes déconnectés de l'ancienne adresse électronique et nous nous sommes connectés avec la nouvelle. Nous avons obtenu un message d'erreur. Nous nous sommes alors dit qu'il fallait voir si l'ancienne adresse fonctionnait, ce qui n'est pas le cas non plus (bien sûr, nous le savions, nous avons reçu la confirmation que l'ancienne adresse avait été transférée vers la nouvelle).
Donc maintenant elle ne peut pas configurer l'email. Et elle a peur de perdre tous ses jeux sur son téléphone, tous les progrès qu'elle a réalisés sur ses différentes applications, elle a peur de perdre ses notes qui étaient associées à l'ancienne adresse électronique, celle qu'elle voulait changer en adresse secondaire, mais qu'elle utilise encore à l'occasion. Elle a peur de perdre tous ses progrès avec le Game Centre. Les jeux sont toujours utilisables, mais on lui demande de s'identifier, et elle saute cette étape maintenant, car elle ne peut pas s'identifier.
Nous avons suivi les instructions. Je reviens sans cesse sur ce qu'on a fait, et on a fait les bonnes étapes.
Qu'est-ce qui a mal tourné ? Va-t-elle perdre toutes ses informations ? Quelqu'un peut-il nous éclairer à ce sujet ?
Merci d'avance !
