Après avoir restauré mon iPhone à partir d'une sauvegarde iCloud, toutes mes photos sont grisées. Comment puis-je les récupérer ?

Le problème

J'ai reçu un nouvel iPhone 6 il y a quelque temps, et après avoir restauré une sauvegarde iCloud par wifi, toutes les photos/vidéos de mon application Photos apparaissent en gris.

C'est comme si mon téléphone savait que les photos devraient être là, mais qu'il n'avait pas les données nécessaires. Il semble également savoir quelles photos devraient être des vidéos, et connaît même leur durée, mais aucune donnée vidéo n'est réellement présente. Peut-être ne dispose-t-il que des métadonnées ?

L'application Photos ne se bloque pas si j'essaie de les afficher ; elles apparaissent simplement en gris. J'ai pris de nouvelles photos depuis, et elles s'affichent correctement dans l'application, mais les anciennes photos restent grises.

Voici quelques captures d'écran de l'application Photos de mon iPhone :

Backstory

Voici quelques informations pour vous donner le contexte de mon problème.

Nous sommes le 27 septembre et il est temps de passer à un nouvel iPhone. Pour une raison ou une autre, j'ai décidé de sauvegarder mon iPhone sur iCloud par wifi, au lieu de connecter mon téléphone à mon ordinateur et de le sauvegarder via iTunes comme je le fais habituellement. Je ne suis pas sûr qu'il fonctionnait sous iOS 8.4 ou 9 au moment où j'ai fait la sauvegarde. J'ai reçu mon nouvel iPhone, qui je pense était sous iOS 9, et je l'ai restauré à partir de ma sauvegarde iCloud par wifi.

La restauration semblait réussie, mais toutes les applications disaient encore "En attente...". Mon téléphone est resté là pendant des heures et des heures, mais rien n'a changé. Peut-être que les serveurs d'Apple étaient occupés à cause de la mise à niveau de tout le monde vers le nouvel iPhone 6s. Pensant que quelque chose n'allait pas, je l'ai effacé et j'ai essayé de le restaurer à nouveau à partir de la sauvegarde iCloud, mais la même chose s'est produite.

Au bout d'un jour ou deux, mes applications se sont finalement téléchargées. Tout semblait correct jusqu'à ce que je remarque que mes photos n'avaient pas encore été affichées : elles étaient toutes grises comme dans l'image ci-dessus. Peut-être n'avaient-elles pas encore été téléchargées ? J'ai attendu une semaine : toujours rien. Finalement, après environ un mois de tergiversations, j'ai décidé de poster une question ici, comme vous le lisez maintenant.

Situation actuelle

À ce stade, j'ai l'impression d'avoir fait quelque chose de mal et qu'iCloud n'a pas sauvegardé mes photos. L'ancien iPhone a été effacé depuis, donc aucune chance de les récupérer à partir de ce téléphone. Au moins, j'ai une sauvegarde sur mon ordinateur qui date du 29 juin, donc si je restaure à partir de celle-ci, je n'aurai perdu qu'environ 3 mois de photos.

Ce qui m'a décidé à poster cette question au lieu de simplement restaurer à partir de cette sauvegarde, c'est l'espoir qu'il y a quelque chose que je peux faire pour les récupérer toutes. Peut-être que j'oublie quelque chose et que je peux encore récupérer toutes les données des photos à partir de ma sauvegarde.

Je suis également curieux de savoir si quelqu'un sait si j'ai fait quelque chose de mal lorsque j'ai essayé de sauvegarder/restaurer via iCloud. Peut-être que j'avais un paramètre iCloud incorrect ; je ne sais pas vraiment. Lorsque j'ai effectué ma sauvegarde iCloud, il était indiqué que "Photos" était activé. Devais-je également activer la photothèque iCloud ?

Voici quelques captures d'écran de mes paramètres iCloud :

Résumé

Alors, à ce stade, y a-t-il un moyen de récupérer toutes mes photos dans mon Camera Roll ? Ai-je fait quelque chose de mal lorsque j'ai sauvegardé sur iCloud ?

Voici comment je suis assis maintenant :

• Mon iPhone contient environ 300 photos/vidéos grisées jusqu'au 27 septembre, puis quelques "bonnes" photos prises depuis que j'ai effectué la sauvegarde/restauration.

• J'ai une sauvegarde du 29 juin sur mon ordinateur que je peux restaurer en dernier recours si je ne peux rien faire pour que les photos grisées fonctionnent à nouveau. Si je fais cela, je perdrai 3 mois de photos entre le 29 juin et le 27 septembre.