Il s'agit de mon premier message sur cette communauté StackExchange, je m'excuse donc par avance si mon message ne répond pas aux normes de la communauté.
Un membre de ma famille proche a récemment commencé à avoir un problème bizarre avec son iPhone : l'écran fonctionne, affichant l'écran de verrouillage sans signes visibles de dommages après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation, mais il ne répond à aucune entrée d'écran (toucher, balayage, etc.). J'ai essayé de redémarrer le téléphone de force à trois reprises, mais l'écran ne répond toujours pas aux saisies. J'ai également consulté este Fil de discussion sur Apple, mais j'aimerais exclure tout problème logiciel avant de demander une réparation à Apple.
Quelques détails spécifiques sur l'iPhone et le problème en question :
- L'iPhone est un iPhone 11 (pas Pro) de 64 Go.
- La version iOS de l'iPhone (apparemment) ne peut pas être déterminée puisque je ne peux pas déverrouiller le téléphone et donc accéder à l'application Réglages ou le faire détecter par un ordinateur. Je suppose qu'il fonctionne sous iOS 13.x ou 14.x.
- La propriétaire de l'iPhone se souvient que l'écran fonctionnait parfaitement au départ, mais qu'il a cessé de le faire après l'avoir sorti de sa poche.
- L'écran semble intact : pas de pixels morts, pas de dommages physiques évidents, etc.
- Tous les boutons fonctionnent.
Pourrait-il s'agir d'un problème avec le logiciel de l'iPhone ? Si oui, quelles sont les causes potentielles et comment puis-je y remédier ?
P.S : si vous souhaitez plus de détails ou de contexte, n'hésitez pas à demander dans les commentaires.
