Chaque fois que ma famille et moi essayons de télécharger une application, l'AppStore affiche que mon identifiant Apple ou mon mot de passe est incorrect. La première fois, j'ai réinitialisé le mot de passe. Cela s'est reproduit et j'ai dû le réinitialiser une deuxième fois. La troisième fois, j'ai noté le mot de passe pour être sûr qu'il était correct. Mais l'AppStore ne reconnaît toujours pas mon identifiant Apple ou mon mot de passe. J'ai maintenant changé de mot de passe environ 5 fois. Que dois-je faire?
Réponse
Trop de publicités?
Oskar
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Si vous ne souhaitez pas essayer une fois de plus de réinitialiser le mot de passe, vous devrez peut-être contacter le support d'Apple pour qu'ils réinitialisent votre compte.
Il est tout à fait possible que le compte soit bloqué ou qu'une autre personne essaie de réinitialiser le mot de passe (ou beaucoup plus probablement un autre appareil sur lequel vous avez enregistré l'ancien mot de passe tente à plusieurs reprises d'entrer ce mot de passe ancien et bloque le compte.)
Vous pouvez essayer de vous connecter sur https://appleid.apple.com depuis un navigateur web et vérifier si vous avez vraiment le bon mot de passe. Une fois certain que le compte n'est pas bloqué, vous pouvez alors vous déconnecter de tous vos appareils OS X et iOS pour vous assurer que l'ancien mot de passe est effacé et n'est pas enregistré de manière incorrecte.
Si votre compte est bloqué en raison de trop de tentatives incorrectes - vous devrez contacter Apple pour régler la situation.
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Êtes-vous sûr que l'adresse e-mail demandée est la bonne ? J'ai eu un problème similaire, mais mon identifiant e-mail était incorrect. - Pouvez-vous vous connecter à iTunes avec ces identifiants ?
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C'est une solution hasardeuse: mais vous pourriez essayer d'ouvrir votre trousseau et vérifier le mot de passe là-bas (peut-être qu'il y a une erreur), ou supprimer les entrées de l'identifiant Apple et laisser le système le recréer pour vous.