iMac 2017 Catalina : la caméra ne fonctionne pas mais semble reconnue

La webcam FaceTime est morte.

Il s'agit essentiellement d'un duplicata de cette question à propos d'un appareil photo MacBook Pro mais vous avez fait beaucoup plus de diagnostics.

Vous avez deux options :

• Remplacez la webcam FaceTime. Je ne recommande pas cette option à moins que vous n'ayez l'intention d'effectuer d'autres travaux à l'intérieur de votre iMac, comme la mise à niveau de votre disque dur vers un SSD. Cela nécessite de retirer l'écran, ce qui signifie que vous devrez couper l'adhésif qui maintient l'écran sur le cadre ; c'est une tâche très longue et fastidieuse qui nécessite l'achat de bandes adhésives pour l'écran lors du réassemblage.

• Procurez-vous une caméra USB. Bien que ma caméra FaceTime fonctionne, j'utilise en fait une webcam USB ( Logitech Brio ), ce qui me permet d'obtenir une résolution 4K, bien supérieure à celle de la caméra FaceTime HD, qui n'est que de 1280x720. Les couleurs sont également beaucoup plus éclatantes sur la caméra Logitech, ce qui donne une bien meilleure image.

En fait, le fait qu'elle ne fonctionne pas en mode sans échec (après un redémarrage) et qu'elle ne fonctionne pas avec les logiciels intégrés d'Apple qui fonctionnent avec elle (c'est-à-dire FaceTime et PhotoBooth) indique clairement qu'il s'agit d'un problème physique. À moins que vous ne soyez prêt à retirer la vitre de l'iMac, optez pour une webcam externe USB.

Les diagnostics du futur :

Je voulais juste fournir quelques indications pour les diagnostics futurs pour les personnes qui cherchent à résoudre ce problème (ou d'autres problèmes matériels). Voici quelques conseils pour vous guider dans le diagnostic du problème :

• Le matériel peut être "reconnu" mais ne pas fonctionner. C'est comme si on enlevait les 4 roues de votre voiture. Elle démarre, passe toutes les vitesses et aucun voyant moteur ne s'allume, mais votre voiture ne va nulle part.

  Dans ce cas, le contrôleur (alias le pont USB - une IC ou "puce") peut encore fonctionner, mais le capteur (ce qui capture l'image) meurt. Ainsi, le système le voit toujours connecté au bus USB, mais vous n'obtenez pas d'image.

• Brancher une autre Webcam USB est le meilleur test de diagnostic. La caméra FaceTime intégrée est également reliée au bus USB. Par conséquent, si une autre webcam USB fonctionne et que celle intégrée ne fonctionne pas, il est pratiquement certain que le problème vient de la caméra elle-même.

• Running Mode sans échec (Tenir Shift pendant le démarrage) est un excellent outil de dépannage car il élimine les logiciels et les pilotes tiers (kexts). De plus, comme il faut redémarrer, vous savez que tout est "frais".

• Diagnostic Apple (Tenir D pendant le démarrage) est également un excellent outil, mais il ne peut parfois pas détecter des choses qui ne génèrent pas d'erreurs (comme dans ce cas).

  Comme vos yeux, vous pouvez perdre des fonctions en vieillissant (la défaillance), mais vous ne ressentez pas de douleur (le code d'erreur). C'est pourquoi nous effectuons des tests alternatifs.

• Désactiver la sécurité n'est pas une bonne idée. SIP ne protège que certains dossiers d'avoir des choses écrites dessus. Désactiver la sécurité, surtout lorsque le dispositif fonctionnait auparavant, ne donnera pas beaucoup d'informations de diagnostic.

• Réinitialisation de la SMC et NVRAM sont rarement une solution à quoi que ce soit. . Vous verrez ces recommandations partout et le résultat est généralement infructueux. C'est parce que le SMC gère l'alimentation et le refroidissement (ventilateurs) tandis que la NVRAM gère l'environnement de pré-démarrage comme le réglage du périphérique de démarrage et la résolution initiale de l'écran de démarrage. Il n'y a rien dans cette mémoire qui concerne les périphériques comme les webcams ou les logiciels.

• La mise à jour de votre système d'exploitation est toujours une bonne idée. Apple est connu pour casser des choses avec les mises à jour et les nouvelles versions du système d'exploitation. Maintenant avec APFS et sa capacité à prendre des instantanés de votre disque dur l'inverse est maintenant vrai - retour en arrière est une bonne idée si vous appliquez une mise à jour et que quelque chose se casse. APFS vous permet de ramener votre système d'exploitation à un point où il fonctionnait - c'est un "undo" pour votre système d'exploitation.