A la mi-2014, mon épouse a acheté un nouveau MacBook directement sur apple.com . Cet ordinateur portable a eu des comportements étranges, comme le gel et le redémarrage sans raison, ou le fait de prendre une ou deux minutes pour commencer à réagir lorsqu'elle l'ouvrait le matin. Elle a attribué cela au système d'exploitation fourni avec l'ordinateur portable (Maverick), qui était une version inférieure. Aujourd'hui, l'ordinateur portable ne fonctionne plus du tout - c'est-à-dire qu'il ne démarre plus et ne permet pas une nouvelle réinstallation du système d'exploitation (Maverick ou autre). Nous misons sur une défaillance du disque dur. Lorsqu'elle a appelé le service d'assistance Apple pour qu'il s'en occupe, la conversation s'est déroulée comme suit :
Apple: can we have your laptop's serial number?
Wife: yes, it is [serial number]
Apple: oh, so our system says that your laptop is a 2012 refurbished model.
Wife: beg your pardon?
Apple: excuse me, I was digressing, have you thought of upgrading to El Capitán?L'épouse est légèrement troublée par cette situation, et moi aussi. D'une part, elle a payé la somme d'argent que coûte une nouvelle machine ! Les questions qui se posent à ce stade sont les suivantes :
- Peut-on vérifier de manière indépendante l'origine de l'ordinateur portable via le numéro de série ?
- Apple a-t-elle déjà vendu des produits reconditionnés comme étant neufs, par erreur ou volontairement ?
- Si nous confirmons qu'Apple a vendu à Wife une machine remise à neuf, avons-nous droit à une quelconque compensation ?
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Bienvenue à Ask Different.. Nous préférons fortement une question par question. Pourriez-vous répartir les questions secondaires sur un nouveau fil ou les garder jusqu'à ce que la première soit plus claire ? Je ne vois pas ce que nous pourrions offrir d'autre que d'obtenir la facture de vente et de rappeler Apple pour déterminer si leurs registres sont erronés (ce qui arrive de temps en temps) ou s'il y a eu un problème d'expédition ou d'étiquetage.