J'ai un iPhone 6 et j'ai acheté AppleCare pour lui. Le câble Lightning fourni avec l'appareil commence à se fendre (voir la photo). À ma connaissance, il se recharge toujours sans problème, mais est-il éligible pour un remplacement gratuit dans le cadre d'AppleCare ?
La même situation m'est arrivée avec 2 téléphones en fait. Apple les a remplacés sous garantie.
Si vous avez accès à un Apple Store :
Ils vous fourniront alors un nouveau câble après avoir vérifié votre éligibilité.
Si vous ne disposez pas d'un Apple Store auquel vous pouvez vous rendre, appelez le AppleCare pour les instructions.
J'en ai échangé au moins 7 en l'espace de 3 ans, depuis juillet 2014, de l'iPhone 5 à l'iPhone 6. Et d'après mon expérience, ils le font pour les câbles qui ne se chargent plus puisqu'ils le testent parfois, mais il y a des fois où la personne ne le fait pas.
Une fois, ils m'ont dit que lorsque des déchirures se produisent, ce n'est pas un défaut du câble mais plutôt une mauvaise utilisation par le client, mais il m'a quand même laissé le remplacer puisque c'était le premier remplacement de mon iPhone dans le dossier.
Ils recherchent l'IMEI de votre appareil Apple pour voir s'il est toujours sous garantie et non le numéro de série du câble.
Vous devriez prendre un rendez-vous pour le genius bar car l'attente est parfois longue.
Mise à jour pour le 4 juillet 2017 :
J'y suis allé récemment avec mon iPhone 7 pour remplacer un câble lightning. J'ai été refusé car le câble que j'avais apporté avait un numéro de série qui n'appartenait pas à l'iPhone 7. Il semble qu'ils soient plus stricts sur les remplacements et qu'il faille commencer à étiqueter quels câbles éclairs appartiennent à quel iPhone. Mon histoire est similaire à celle-ci : https://www.reddit.com/r/apple/comments/3t47uh/lightning_cable_replacement_policy_changed
Vous pouvez le vérifier auprès d'un atelier de réparation Apple agréé par une tierce partie. Cela m'est arrivé il y a un ou deux ans.
Intéressant à savoir... J'ai contacté le support en ligne et ils ont toujours été rapides à envoyer des remplacements pour les câbles effilochés sous garantie avec des étiquettes de retour, mais je n'ai jamais renvoyé les câbles cassés parce que j'ai oublié/était trop paresseux ou voulait démonter le câble cassé pour jeter un coup d'oeil au connecteur lightning (j'ai payé pour les remplacements, bien sûr).
Il s'agit d'un défaut de conception du câble. L'extrémité du téléphone présente un changement de profil prononcé, ce qui entraîne une concentration de contraintes et une défaillance prématurée. Il semble que ce soit intentionnel afin que l'on continue à acheter ce câble hors de prix plusieurs fois. J'ai plusieurs appareils Apple, et tous les câbles qui les accompagnaient sont invariablement tombés en panne. Cela n'a rien à voir avec la manipulation, comme l'a dit quelqu'un ici.
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Je l'espère. Cela dépendra de votre pays de résidence, mais contacter le support Apple et ils vous feront savoir si un remplacement est possible.
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Pourquoi pas, c'est un défaut de fabrication.
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C'est en fait un défaut de "traitement trop brutal". C'est à vous de voir si vous parviendrez à le remplacer et si le vendeur est de bonne humeur ou non. Mon partenaire peut transformer n'importe quel câble en cela en moins de 6 mois. Je les ai eus pendant des années sans les endommager. Je recommande Sugru pour renforcer les jointures (haha, je viens de voir que c'est la toute première utilisation sur le site, on dirait qu'ils m'ont écouté ;)
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S'ils le font, faites-le moi savoir, j'en ai une boîte avec le plastique enlevé.