Qu'est-ce qui fait qu'un Mac perd son numéro de série ?

Question

Qu'est-ce qui fait qu'un Mac perd son numéro de série ?

Demandé el 11 de Janvier, 2013: Quand la question a-t-elle été
52101 affichage: Nombre de visites la question a
5 Réponses: Nombre de réponses aux questions
Résolu: Situation réelle de la question

J'ai mis à niveau le disque de mon Mac Mini flambant neuf de fin 2012 vers un SSD et changé la RAM. Maintenant, lorsque je cherche le numéro de série dans "About this mac" ou System Profiler, il est juste indiqué "System serial#" :

about my mac

Le Mini a également effectué une mise à jour du système d'exploitation et de l'EFI avant que je ne remarque le problème. Je ne peux pas me connecter à iMessages et les messages sur le net m'amènent à penser que le numéro de série non présent est peut-être en cause.

J'ai déjà essayé de réinitialiser la PRAM. Peut-on facilement la réinstaller ou la réparer ?

Mise à jour :

Le seul effet néfaste semble être l'impossibilité de me connecter à Messages avec mon AppleID. (Une édition précédente de cette question faisait référence à l'impossibilité de télécharger Mountain Lion depuis l'App Store, ce problème s'est avéré sans rapport).

L'assistance d'Apple a envoyé une nouvelle machine et le remplacement de la RAM et du SSD n'a pas provoqué une répétition du problème. Cette machine est capable de se connecter à Messsages.

Demandé el 11 de Janvier, 2013 par Saul Dolgin

1 votes

Cela ne se reproduira plus, les chances que vous ou les pièces détachées modifient le numéro de série sont infinitésimales (IMO) en raison de l'endroit et de la manière dont le numéro de série est stocké.

Commenté el 12 de Janvier, 2013 par Oskar

2 votes

Pour citer Einstein, "La folie, c'est faire la même chose encore et encore, mais s'attendre à des résultats différents." Faire la même chose ici n'a pas produit le même problème, montrant encore une fois que les Macs sont follement super.

Commenté el 14 de Janvier, 2013 par Saul Dolgin

0 votes

Sinon, cela montre une fois de plus que les utilisateurs de Mac sont dérangés. Moi y compris, mais c'est ce que c'est. ;)

Commenté el 14 de Janvier, 2013 par Kerin

Answer 1

5 Réponses

Answer 2

10voto

Graham Miln Points 39606

L'absence d'un numéro de série visible ne devrait pas affecter votre Mac.

Apple ne garantit pas qu'un numéro de série sera défini. Note technique 1103 avertit les développeurs de ne pas compter sur la disponibilité d'un numéro de série pour identifier un Mac de manière unique.

La note technique suggère que le numéro de série peut disparaître si les composants matériels sont modifiés. D'autres raisons semblent possibles, mais Apple n'énumère pas toutes les causes :

Mises en garde concernant l'utilisation du numéro de série

Il est possible qu'un système perde son numéro de série de sorte que il n'apparaîtra plus ni dans le System Profiler ni dans le registre des E/S. . La réparation d'un système en échangeant des composants matériels est l'une des raisons pour lesquelles cela peut se produire. Apple ne documente pas les détails spécifiques de la façon dont une machine peut perdre son numéro de série. Une fois que le numéro de série a été perdu, il n'y a aucun moyen de le restaurer sur la machine.

Apple ne garantit pas que tous les systèmes futurs auront un numéro de série lisible par logiciel.

Ces deux cas illustrent la raison pour laquelle les logiciels de suivi des actifs doivent toujours permettre la saisie manuelle d'un numéro de série.

Je ne connais pas d'autre documentation sur la restauration du numéro de série. Si cela est possible, il est probable que cette capacité ne soit disponible que pour les ingénieurs ou le personnel d'assistance d'Apple.

Répondu el 11 de Janvier, 2013 par Graham Miln (39606 Points )

3 votes

Cela affecte mon Mac. Je ne peux pas me connecter à Messages et, plus inquiétant, je ne peux pas télécharger Mountain Lion depuis l'App Store et la version du programme d'installation que j'ai (10.8.1) refuse également de fonctionner. J'ai ajouté des images dans la question.

Commenté el 12 de Janvier, 2013 par Saul Dolgin

1 votes

Le message d'erreur ne mentionne pas le numéro de série. Qu'est-ce qui apparaît dans le fichier system.log lorsque vous tentez de vous connecter à Messages ? Pourquoi pensez-vous que le numéro de série de votre Mac est associé à vos problèmes de Messages et d'App Store ?

Commenté el 12 de Janvier, 2013 par Graham Miln

0 votes

Des messages similaires sur le net. Petite mise à jour : nouveau mini reçu et SSD transplanté. Les problèmes de l'App Store persistent et ne sont donc pas liés au SSD, problème de messages résolu.

Commenté el 14 de Janvier, 2013 par Saul Dolgin

Answer 3

6voto

rclyde Points 527

TUAW a un article sur ce problème, l'auteur a fait remplacer sa carte logique et apple n'a pas réinitialisé le numéro de série. En substance, il a effectué un dépannage logiciel, réinstallé l'os.... à un moment donné, il a réalisé qu'il n'avait pas son numéro de série. Selon un commentaire, Apple ou un fournisseur de services autorisé dispose d'un logiciel capable de réappliquer les numéros de série et il a pu se connecter avec des messages. Le lien vers l'histoire est ci-dessous.

http://www.tuaw.com/2013/01/14/if-messages-on-os-x-cant-connect-check-your-serial-number/

Répondu el 15 de Janvier, 2013 par rclyde (527 Points )

Answer 4

2voto

Jakub Points 12663

Le MacBook blanc 2009 de ma copine a perdu son numéro de série après la mise à niveau vers OS X El Capitan. Je ne m'en suis rendu compte que lorsqu'il a refusé de se connecter à iCloud, AppStore, etc. et que j'ai commencé à fouiller.

Je peux dire que même si Apple n'admet pas ou n'explique pas pourquoi cela se produit, je connais chaque modification apportée à cette machine. Au bout de 4 mois, le clavier est devenu bogué et bloquait aléatoirement la touche RETURN en répétition. Ils ont changé la carte logique sous garantie et tout va bien depuis. Je soupçonne que c'est la cause.

J'ai ajouté de la RAM moi-même (RAM Kingston approuvée, mais pas par Apple), et j'ai récemment remplacé le disque dur par un SSD. Cependant, j'ai fait cela sur plusieurs macs différents sans problème, donc je soupçonne que le remplacement de la carte logique en était la cause.

Qu'est-ce qui était le pire ? Nous avons fait remplacer la base en caoutchouc sous garantie (Apple a admis qu'il y avait des problèmes de fabrication qui faisaient qu'elle commençait à se décoller) mais, bien sûr, la base de remplacement n'avait pas de numéro de série imprimé dessus ! Par un coup de chance et après plusieurs heures de recherche, j'ai trouvé le dossier d'assistance en ligne pour la machine et, par chance, le numéro de série y était enregistré ! Ouf - nous avons failli perdre la capacité d'un Mac en parfait état à utiliser iCloud/App Store à cause de ce problème ! Et comme il n'y avait pas de numéro de série sur la machine (et probablement le mauvais/aucun sur la nouvelle carte logique), Apple nous avait en quelque sorte baisés. Je vais réécrire le numéro de série dans le firmware ce soir et croiser les doigts pour que ça marche !

UPDATE Blank Board Serializer a fait le travail. J'ai gravé sur un CD et j'ai démarré, j'ai entré le numéro de série correct et maintenant iCloud, App Store etc. se connectent correctement.

Répondu el 18 de Novembre, 2015 par Jakub (12663 Points )

Answer 5

1voto

Oskar Points 1242

La carte logique devrait porter le numéro de série, donc la conclusion logique et la plus probable serait une corruption du logiciel ou peut-être une défaillance de la carte logique.

Vérifiez dans le terminal si les informations du système sont vraiment manquantes :

system_profiler SPHardwareDataType

Vers la fin de cette liste, il devrait y avoir un champ pour le numéro de série. Sur la base de ce résultat, vous pouvez réinstaller le système d'exploitation (si le numéro de série apparaît sous cette commande) - et même si ce numéro de série était manquant, j'essaierais quand même de le réinstaller avant de le faire réparer. Si vous êtes près d'un service gratuit comme un Genius Bar, vous pouvez vous y rendre avec la Mini (pas besoin de câbles) et demander s'ils peuvent jeter un bref coup d'œil. Ils vous diront si vous devez retirer la RAM/HD ou s'ils peuvent déterminer le problème / proposer une réparation possible s'il ne s'agit pas d'un logiciel.

Plus j'y pense, plus je me demande si le Mac a jamais eu un numéro de série inscrit sur la carte logique. J'ouvrirais un dossier de support (dans le monde entier contactez le support Apple ici ) et faites en sorte qu'il soit enregistré comme nécessitant une réparation, même si vous n'êtes pas prêt à l'envoyer maintenant. Plus tôt vous signalerez un problème, plus vous aurez de possibilités.

Normalement, rien ne tombe en panne puisque la plupart des logiciels ne lisent jamais le numéro, mais ce serait bien que tout fonctionne sur une machine qui est encore sous la garantie d'un an.

Répondu el 11 de Janvier, 2013 par Oskar (1242 Points )

0 votes

Pas de joie avec la commande du terminal. Pas de Genius Bar à proximité non plus :-( J'ai commandé le système sur la boutique en ligne d'Apple. Il n'y a pas de magasin Apple officiel en Belgique. Quel gâchis.

Commenté el 11 de Janvier, 2013 par Saul Dolgin

0 votes

L'aide en ligne est également très bonne. Commencez par les liens d'assistance et de service en haut à droite de la fenêtre que vous avez postée pour montrer l'erreur. À moins que vous ne soyez sûr que le numéro de série était là avant la mise à niveau (et ces pièces peuvent être mises à niveau par l'utilisateur, donc vous ne risquez pas d'avoir des problèmes avec cette opération), il pourrait s'agir d'une rare erreur de l'usine qui n'a pas exécuté l'étape où la carte logique obtient un numéro de série. J'ai modifié ma réponse - il semble que vous bénéficiez d'une assistance téléphonique gratuite et d'une assistance en ligne en Belgique, en anglais et en flamand si vous préférez.

Commenté el 11 de Janvier, 2013 par Oskar

0 votes

J'ai appelé le service d'assistance d'Apple, ils échangent la machine contre une nouvelle. Le type du service d'assistance n'avait jamais entendu parler de ce problème auparavant. Je déteste être unique et intéressant :-)

Commenté el 12 de Janvier, 2013 par Saul Dolgin

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Answer 6

0voto

TTreen Points 11

Utiliser le sérialiseur de cartes vierges

Voir http://rogersm.net/icloud-problems-mountain-lion-serial-number pour une solution.

Veillez à suivre fidèlement les instructions.

Répondu el 5 de Décembre, 2013 par TTreen (11 Points )

0 votes

Je rédigerais les instructions de manière à ce qu'elles soient autonomes et ne fourniraient pas seulement un lien.

Commenté el 6 de Décembre, 2013 par maxpenguin

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