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Thunderbolt 2 Dock - L'écran ne fonctionne plus après le réveil.

Demandé el 5 de Août, 2019
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Résolu
Situation réelle de la question

J'ai récemment acheté une station d'accueil Elgato Thunderbolt 2 d'occasion sur ebay et tout semble fonctionner correctement à l'exception de ce problème d'affichage.

Voici quelques détails sur la question :

  • Le moniteur est connecté à la station d'accueil via le port HDMI de la station d'accueil.
  • Au réveil, l'écran clignote (le clignotement qui se produit lorsqu'un écran est connecté ou déconnecté) et le moniteur ne fonctionne plus et affiche un "Pas de signal".
  • Pour que l'écran fonctionne à nouveau via le dock, il faut redémarrer le mac.
  • L'Ethernet, les ports USB et les ports casque/microphone de la station d'accueil fonctionnent lorsque ce problème se produit.

Quelques mesures que j'ai prises pour tenter de résoudre/isoler le problème :

  • La connexion d'un écran directement à partir du port mini-écran/thunderbolt du Macbook fonctionne.
  • Reconnecter l'écran et le câble thunderbolt ne résout pas le problème.
  • La mise sous tension de la station d'accueil (retirer l'adaptateur d'alimentation et le remettre en place) ne fonctionne pas.
  • L'utilisation du second port thunderbolt sur le Macbook ne fonctionne pas.
  • Déconnecter le câble HDMI de la station d'accueil et utiliser le deuxième port Thunderbolt de la station d'accueil pour connecter un écran via un adaptateur mini-displayport ne fonctionne pas.
  • L'utilisation d'un autre Macbook (un modèle différent, plus précisément un Macbook Air) fonctionne bien.
  • Les réinitialisations du SMC et de la PRAM ont déjà été faites. Cela ne fait pas de différence.
  • En regardant la console, plusieurs entrées de journal apparaissent qui semblent suggérer que le port HDMI est reconnecté plusieurs fois :

Console log

Détails sur mon Macbook

  • MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi 2015)
  • Élément de liste
  • OSX Mojave 10.14.6
  • Intel Core i7 2.8 Ghz
  • 16 GB DDR3
  • 1 To de stockage SSD/Flash
  • Intel Iris Pro/AMD Radeon R9 M370X

J'ai récemment fait une installation propre, à partir de la version bêta de catalina OSX. Il est donc hors de question de suggérer cela à nouveau.

Toute aide est appréciée.

Demandé el 5 de Août, 2019 par mclarence

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mclarence avatar
mclarence Points 121

Le problème réel était le câble thunderbolt lui-même. Le câble était fendu aux deux extrémités, ce qui signifiait qu'une bonne connexion ne pouvait pas être établie entre la station d'accueil et le macbook. L'achat d'un tout nouveau câble thunderbolt 2 auprès d'apple a permis de résoudre complètement ce problème.

Répondu el 11 de Août, 2019 par mclarence (121 Points )

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samvax avatar
samvax Points 11

J'ai rencontré le même problème et Elgato n'a pas pu le résoudre. J'ai donc commencé à brancher mon écran directement sur le port HDMI de mon Macbook (Retina mi-2014).

Après avoir effectué la mise à jour vers Catalina, j'ai voulu réessayer, mais mon écran (Samsung 27" full HD) ne se synchronisait pas avec mon Mac via le port HDMI d'Elgato, alors qu'il se synchronisait via un adaptateur de port d'écran à HDMI branché sur le port Thunderbolt 2 d'Elgato. Le problème de la perte de vidéo après le réveil a cependant persisté.

Finalement, j'ai essayé un autre moniteur (LG 24 "Full HD) que j'avais à la maison. Il a fonctionné parfaitement et jusqu'à présent, il n'a pas eu le problème de perte de vidéo à la veillée. Je signale tout cela à Elgato une fois de plus et j'ajouterai des informations supplémentaires s'ils peuvent fournir un correctif / une explication de la raison pour laquelle cela fonctionne avec le moniteur LG mais pas avec Samsung.

Répondu el 31 de Décembre, 2019 par samvax (11 Points )

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Avatar de mclarence

En fait, j'ai complètement résolu ce problème. La solution que j'ai postée n'a pas fonctionné, mais j'ai remarqué que le câble Thunderbolt était fendu aux deux extrémités, ce qui m'a amené à penser qu'il y avait une mauvaise connexion entre la station d'accueil et le Macbook. J'ai depuis remplacé le câble par un câble neuf provenant d'Apple et cela a complètement résolu le problème.

Commenté el 1 de Janvier, 2020 par mclarence

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