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phantomraa avatar

Pourquoi mon Magic Trackpad 2 se déconnecte-t-il de manière aléatoire et cesse-t-il de cliquer ?

Demandé el 9 de Avril, 2018
Quand la question a-t-elle été
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Situation réelle de la question

Bonjour à tous les utilisateurs,

J'ai acheté un iMac (Retina 5K, 27 pouces, 2017, MacOS 10.13.4, 4,2 GHz, 32 Go, 3 To Fusion Drive) il y a moins de trois semaines, et je l'ai fait livrer par Apple ici, dans la lointaine petite Nouvelle-Zélande.

L'iMac lui-même et le Magic Keyboard étendu que j'ai choisi fonctionnent sans problème, mais le Magic Trackpad 2 qui l'accompagne est horriblement gênant. J'ai vu des problèmes similaires sur des forums, mais je pense que ce problème nécessite plus d'attention de la part d'Apple et j'ai des détails supplémentaires à mettre en avant de mon côté que je ne peux pas trouver dans les recherches Google.

J'espère que cela pourra a) aider d'autres personnes et b) attirer l'attention d'Apple, ce qui semble être une tâche impossible même après avoir dépensé des milliers de dollars auprès d'une société qui est censée être fière de son service. Je déteste fulminer, mais cela a sa place. J'ai essayé de poster ceci sur Apple Communities, mais en le faisant on me dit ce qui suit, ce qui n'a pas fini par se résoudre :

Votre message n'a pas pu être enregistré. Veuillez réessayer dans quelques instants.

Symptômes

  • Commence à se déconnecter après quatre à huit heures d'utilisation (s'il n'a pas été utilisé pendant une période prolongée avant la mise en marche).
  • Soit il cesse de cliquer (grâce au retour haptique) et reste ainsi, soit il continue à se déconnecter (arrêt du retour haptique) et à se reconnecter (réactivation du retour haptique).
  • Lorsque l'arrêt du clic se produit, le trackpad est toujours fonctionnel en tant que surface tactile (mouvement de la souris, gestes à plusieurs doigts), mais il est visiblement lent (comme si l'écran avait un taux de rafraîchissement réduit).
  • Ce comportement se produit même si le trackpad est entièrement chargé.
  • Lorsque le problème a commencé à se produire, il a pu être résolu en branchant le trackpad via un câble Lightning. Pour une raison quelconque, cela n'a plus aucun effet et le comportement observé est le même, que le trackpad soit branché ou non. Le fait de le brancher donne un résultat différent dans Console.app, ce qui confirme que l'iMac le détecte comme un périphérique USB.
  • Le problème persiste après une connexion sans fil à un Macbook Air (11 pouces, début 2015, MacOS 10.13.3, 1,6 GHz, 4 Go, 120 Go), et le fait de changer l'emplacement de l'Air et du trackpad ne change rien.
  • Le fait d'éteindre et de rallumer le trackpad immédiatement après ce comportement de déconnexion permettait auparavant de résoudre le problème pendant environ 15 minutes, mais ne le résout plus que pendant 15 secondes, après quoi le comportement précédent réapparaît.
  • Je ne peux pas confirmer qu'il s'agit d'un comportement cohérent entre toutes les tentatives, mais l'iMac semble faire en sorte que le trackpad s'arrête tout simplement de fonctionner, alors que le Macbook Air le fait s'arrêter puis redémarrer de manière répétitive.
  • Les journaux de la console semblent indiquer que MacOS essaie de contacter https://mesu.apple.com pour mettre à jour le trackpad, mais ne parvient pas à le faire en raison d'une réponse 403 Forbidden du serveur. Cela se produit également pour mon Magic Keyboard, mais aucun problème n'a été observé lors de son utilisation.
  • À un moment donné, lorsque j'étais connecté au Macbook Air sans fil, si je maintenais mon doigt sur le trackpad avec suffisamment de force pour qu'il ne fasse normalement qu'un seul clic, il commençait à cliquer à environ 15 clics/seconde, avec des tentatives supplémentaires provoquant parfois environ 7-8 clics/seconde. Le fait de retirer mon doigt du trackpad met fin à ce comportement.

iMac Console.app

Note : les noms ont été remplacés par (moi)

fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7ff66680d050> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7ff66680c1e0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
System Preferences  IOBluetoothDevicePair setAppleDeviceName: (me)'s Trackpad
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
hidd    [HID] [MT] MTActuatorManagement::getActuatorRef Calling MTActuatorOpen() outside of MTTrackpadHIDManager.
fud checking updates for <private>
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Modal Default Client - Got device attach event for com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt updateInProgress=0 queue[0]=(
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=0) [_CompatibilityVersion == 2]
mobileassetd    Attempting to refresh Metadata at: com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml -- https://mesu.apple.com/assets/macos/
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader downloadMetadataFromURL:withOptions:ifNewerThan:completionHandler:]_block_invoke: Performing GET request on https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml without If-Modified-Since field
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader URLSession:dataTask:didReceiveResponse:completionHandler:]_block_invoke: server error for https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml (status 403)
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:27] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=1) [_CompatibilityVersion == 2]
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:29] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
fud -[FudStateMachine didFind:info:updateAvailable:needsDownload:error:]: find was not successful: Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
fud Modal Default Client - completed step:Find device:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt successful:NO next-step:Find silentUpdate=1 error:Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
nsurlsessiond   [15 <private> stream, bundle id: fud, pid: 163, url: https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAcc, tls, indefinite] cancelled

Macbook Air Console.app

Note : les noms ont été remplacés par (moi)

AirPlayXPCHelper    (me)'s Trackpad has no service mask
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
bluetoothd  ***** [handleL2CAPChannelOpened] Signalling channel = 0x7fce9473f360 opened for device = (me)'s Trackpad.
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7faa86c18dc0> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7faa86c1a3a0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
fud reportID 0xB8 error 0xe00002d7
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine performNextStepWithOptions:]: uncleared exception (Error Domain=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins.Trackpad6 Code=21 "Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline)" UserInfo={PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, NSLocalizedDescription=Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline), DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt})
Demandé el 9 de Avril, 2018 par phantomraa

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Trop de publicités?

10voto

Maxim Uvarov avatar
Maxim Uvarov Points 91

Eh bien, j'ai eu les mêmes problèmes sur Mon Macbook Pro 2018 avec la déconnexion aléatoire du touchpad magique et du clavier. J'ai trouvé une résolution ici : https://www.reddit.com/r/macbookpro/comments/9brybd/issues_with_disconnecting_mouse/

Le problème vient donc du concentrateur USB type-c : s'il est connecté aux ports de gauche, il provoque des déconnexions aléatoires des périphériques Bluetooth. S'il est connecté aux ports de droite, la souris et le clavier sans fil fonctionnent de manière stable sans déconnexion.

Répondu el 13 de Janvier, 2019 par Maxim Uvarov (91 Points )

8voto

lightcap avatar
lightcap Points 81

J'ai exactement le même problème sur deux MacBook Pros 2018 tout neufs. Le code d'erreur est également le même. reportID 0xB8 error 0xe00002d7 . Je continue de penser que cela a à voir avec l'échec des téléchargements de micrologiciels, mais Apple nie que ce soit le cas. Ce n'est que lorsque les périphériques bluetooth se déconnectent que je vois la tentative d'Apple d'utiliser le logiciel. fud (démon de mise à jour du firmware). Et ils semblent échouer.

Voici les étapes que j'ai suivies pour résoudre ce problème (et beaucoup trop de mon temps) :

  1. Obtenez un MacBook Pro 2018 de remplacement auprès d'Apple pour remplacer la première machine qui a présenté ce problème.
  2. Restauration d'une image superduper sur la nouvelle machine.
  3. La nouvelle machine a montré le même symptôme, déconnexion et reconnexion de l'appareil. périphériques Bluetooth d'Apple.
  4. Effacer le disque sur l'ancienne machine (toujours un MBP 2018).
  5. Installer pristine 10.13.6.
  6. Utilisez la machine pendant quelques heures sans moniteur externe, ni handoff activé. Aucun symptôme.
  7. Activez le transfert après ces quelques heures. Toujours pas de problème.
  8. Connexion à un moniteur externe, le symptôme réapparaît après une heure environ. d'utilisation.

Ensuite, je vais tester à nouveau sans moniteur externe. Cette fois, pour voir si les symptômes réapparaissent ou non. J'espère éliminer la possibilité d'interférences provenant des connexions de moniteurs externes USB-C en particulier. (Notez que j'utilise un câble Moshi USB-C vers mini display port).

Si cela se produit alors que le moniteur est déconnecté, on peut dire que ce n'est pas le problème.

Ensuite, je testerai le handoff activé et désactivé de manière isolée.

Mais ce que je peux dire avec 100% de certitude, c'est que ce n'est pas limité à des machines individuelles, et ce n'est pas un logiciel tiers. C'est un problème Apple d'une manière ou d'une autre, qu'il s'agisse de matériel ou de logiciel.

Répondu el 3 de Septembre, 2018 par lightcap (81 Points )

5voto

Andrew avatar
Andrew Points 711

J'espère que cela pourra vous aider. J'avais des problèmes similaires : mon trackpad se connectait/déconnectait et était un véritable casse-tête. J'ai cherché partout et j'ai trouvé ce fil parmi d'autres. J'ai également trouvé l'article suivant et j'ai noté que cela pouvait potentiellement être dû à un trop grand nombre de connexions Bluetooth.

https://michaelkummer.com/technology/mac-bluetooth-issues-affect-keyboard-trackpad/

J'ai désactivé le bluetooth sur mon ipad qui se trouvait être assis à côté de moi et, comme par magie, mon trackpad était à nouveau fonctionnel !

Répondu el 6 de Septembre, 2018 par Andrew (711 Points )

3voto

HyperSprite avatar
HyperSprite Points 31

Je voulais poster mon expérience et ma solution car je m'arrachais les cheveux mais j'ai eu la chance d'avoir deux configurations identiques à tester. Je poste ici parce que c'est le premier message que j'ai trouvé en cherchant la question sur Google, alors peut-être que cela aidera quelqu'un d'autre.

TL;DR - Il peut être causé par des interférences provenant d'un autre appareil qui n'a peut-être même pas de radio. Voir le texte en gras ci-dessous.

J'utilise un MB Pro 15 de 2018 (même ordinateur aux deux endroits), un moniteur externe 4k placé à 50 mm du plan de travail, un clavier Pok3r, un Magic Trackpad 2 et un dock CalDigit DS3 Plus à la maison et au bureau. À la maison, mon trackpad se déconnectait tout le temps (4-5 fois) pendant une minute. Pendant ce temps, le Mac affichait les connexions/déconnexions et le clic disparaissait parfois pendant que cela se passait. Au travail, cela ne s'est jamais produit.

Je suis passé par la suppression de la configuration BT, le redémarrage, les conseils sur la page d'assistance d'Apple, etc.

J'ai déplacé mon câble Thunderbolt du port gauche au port droit, j'ai essayé différentes orientations de l'ordinateur (à plat sur le bureau, debout sur un support, tourné dans différentes directions).

J'ai pensé que mon téléphone portable était peut-être en cause, le signal peut être faible à la maison, mais je l'ai mis en mode avion pendant un après-midi et j'avais toujours des problèmes.

J'ai échangé mes trackpads d'un endroit à l'autre et le problème se posait toujours à la maison, mais au travail, tout allait bien. Ce n'était donc pas le trackpad et l'ordinateur est le même...

La seule autre différence est l'emplacement de la station CalDigit. Au travail, elle était placée sur le plan de travail, mais légèrement derrière mon moniteur, de sorte qu'elle n'avait pas de visibilité directe sur le trackpad. À la maison, il était placé à gauche et avait une ligne de vue sur mon trackpad. J'ai placé une petite boîte métallique entre le trackpad et la station d'accueil CalDigit et je n'ai eu aucun problème depuis une semaine.

Vous n'avez peut-être pas cet appareil en particulier, mais je vous conseille d'examiner votre environnement et de voir s'il y a quelque chose qui peut causer des interférences électriques.

Répondu el 2 de Février, 2019 par HyperSprite (31 Points )

3voto

Sheldon Warkentin avatar
Sheldon Warkentin Points 131

Donc j'avais ce problème et ça me rendait folle. Mon modem possède un réseau WIFI de 2,4 GHz et 5 GHz.

Les déconnexions aléatoires ne se produisaient que lorsque j'étais connecté au réseau WIFI 2,4 GHz. Le problème ne s'est pas produit sur le réseau 5GHz.

J'espère que cela aidera ceux qui rencontrent ce problème.

Répondu el 25 de Avril, 2019 par Sheldon Warkentin (131 Points )

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