Je viens d'acheter une mise à jour logicielle (OSX Snow Leopard) mais je ne peux pas la télécharger car mon identifiant et mon mot de passe ne sont pas reconnus. Je les ai réinitialisés hier, mais ils ne sont toujours pas reconnus. J'ai vérifié que je ne suis pas connecté à d'autres applications. J'ai reçu une confirmation sur mon identifiant. J'ai noté le mot de passe. Apple ne le reconnaît toujours pas. Je ne pense pas être éligible à apple care car mon Mac Book Pro (acheté en 2008) est très vieux.
Réponse
Trop de publicités?
Oskar
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Si vous allez dans un navigateur web et essayez de vous connecter à le site web d'Apple ID pouvez-vous modifier un numéro de téléphone ou une adresse et faire en sorte que cela soit effectif ?
Cela permettra de vérifier que les serveurs d'Apple sont opérationnels, ce qui est bien mieux que de se fier à la page d'état à l'adresse suivante http://www.apple.com/support/systemstatus/
Ensuite, vous devez vérifier que la date et l'heure sont correctement réglées sur l'ordinateur/appareil. Vous pouvez activer le réglage automatique de l'heure, éteindre et redémarrer l'appareil pour vous assurer qu'il démarre proprement, se connecte au réseau et obtient l'heure correcte.
Les étapes ci-dessus couvrent tous les principaux éléments à l'origine des erreurs de mise à jour logicielle - le côté Apple étant hors service, l'appareil étant hors délai et n'ayant pas un démarrage propre et certaines demandes en attente bloquées dans la file d'attente (ou d'autres problèmes temporaires de contraintes de ressources qu'un redémarrage résoudra).
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